Chính sách đổi trả
Lụa Là cam kết mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho quý khách hàng. Nếu sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất hoặc cửa hàng, quý khách sẽ được hoàn tiền hoặc đổi sang sản phẩm mới.
1. Thời gian đổi trả
Thời gian đổi trả tùy theo từng sản phẩm cụ thể, được ghi rõ trên trang sản phẩm và phiếu mua hàng. Thời hạn đổi trả được tính từ ngày quý khách nhận được sản phẩm.
2. Điều kiện đổi trả
- Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, giặt, là.
- Có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng.
- Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất hoặc cửa hàng (sai màu, sai size, lỗi đường may, lỗi chất liệu) được đổi mới hoặc hoàn tiền ngay.
3. Hình thức xử lý
- Lỗi từ nhà sản xuất / cửa hàng: Đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc hoàn tiền 100%. Miễn phí vận chuyển.
- Đổi ý / không ưng sản phẩm: Đổi sang sản phẩm khác hoặc hoàn tiền (trừ phí vận chuyển). Sản phẩm phải còn nguyên trạng.
4. Quy trình đổi trả
- Bước 1 — Liên hệ: Gọi hotline 03 8700 0888 hoặc gửi email đến [email protected] kèm mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và lý do đổi trả.
- Bước 2 — Xác nhận: Nhân viên xác nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc.
- Bước 3 — Gửi trả: Gửi trả sản phẩm qua đường bưu điện hoặc mang đến cửa hàng.
- Bước 4 — Xử lý: Kiểm tra sản phẩm và xử lý đổi/trả trong 1–2 ngày làm việc.
5. Hoàn tiền
Trong trường hợp trả hàng và hoàn tiền:
- Thanh toán COD: Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng trong 3–5 ngày làm việc.
- Chuyển khoản: Hoàn tiền về tài khoản gốc trong 3–5 ngày làm việc.
6. Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt, hoặc có dấu hiệu hư hỏng do người dùng.
- Quá thời hạn đổi trả ghi trên phiếu mua hàng.
- Sản phẩm giảm giá, thanh lý (trừ trường hợp lỗi nhà sản xuất).
7. Liên hệ hỗ trợ
- Hotline: 03 8700 0888
- Email: [email protected]
Chính sách có hiệu lực từ ngày 01/01/2026 và có thể được cập nhật mà không cần báo trước.